POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Se deseja trocar ou devolver o produto comprado, abra uma solicitação de troca em nosso site.
Você pode fazer a solicitação pelo chat do site, basta nos contatar pelo chat e informar os dados da compra. Observe as seguintes situações:
- Se o produto estiver com o status de pagamento aprovado e não tiver viajado, o pedido será automaticamente cancelado e o valor será devolvido.
- Se o produto já estiver em transporte, recuse o produto no momento da entrega, sinalizando o motivo no verso da nota fiscal. Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o valor de devolução será liberado.
- Se o produto já foi entregue: solicite a devolução em até 7 dias corridos após a entrega. Após fazer a solicitação, nosso time vai entrar em contato para tratar sobre a coleta de devolução do produto. O produto deve ser devolvido exatamente como fora recebido: novo, embalado e lacrado, sem sinais de uso, sem indícios de montagem, sem danos. Não inicie a montagem se o produto estiver em desacordo com a compra, se o produto não suprir sua expectativa, pois o produto não será aceito de volta com sinais de montagem incorreta, ou danos causados na casa do cliente. Depois que o volume retornar ao nosso centro de distribuição, o produto será conferido e: 1. Se estiver na situação em que foi enviado: o valor da compra será liberado em até 5 dias úteis; 2. Se o produto estiver com sinais de uso: ele será disponibilizado para devolução ao cliente.
Para todas as situações, o cancelamento ocorre no mesmo método de pagamento, ou seja, se você comprou no Pix, será devolvido no Pix; se você comprou pelo cartão de crédito ou débito, será devolvido no cartão, pela operadora.
Todos os pagamentos e cancelamentos são processados pelo Mercado Pago.
Para que ocorra o cancelamento, o produto:
– Não pode ter sido instalado ou montado;
– Deve estar em perfeito estado;
– Deve estar embalado e protegido;
– Deve estar acompanhado de todas as peças que foram entregues.
É importante ressaltar que qualquer troca ou cancelamento só é atendida dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
POLÍTICA DE PRAZO E ENTREGA
Nós trabalhamos com prazo médio de 7 dias úteis para envio do produto. Dentro desse prazo o produto é ENVIADO, e a entrega vai ocorrer conforme sua cidade e estado.
De modo geral, entregamos os produtos dentro de:
– 7 a 15 dias úteis em média para os estados do Sul do Brasil;
– 10 a 20 dias úteis em média para os estados do Sudeste do Brasil;
– 14 a 22 dias úteis em média para os estados do Centro-oeste e Nordeste do Brasil;
– 14 a 26 dias úteis em média para os estados do Norte do Brasil.
Ao emitirmos a nota fiscal, você a receberá pelo e-mail informado no pedido e, nela irá constar a transportadora responsável pela entrega do seu pedido.
Com esta informação, você poderá rastrear o pedido no link a seguir: https://www.lilies.com.br/rastrear-pedido/, ou pelo chat, informando apenas seus dados do pedido.
Também é possível rastrear seu pedido pelo WhatsApp (54) 981333109.
Informamos também que, para a sua segurança, a entrega do produto é permitida somente na entrada (porta ou portaria) do endereço. Os funcionários das transportadoras são proibidos de realizar entregas dentro de casas, apartamentos e outros espaços privados, e também não acessam elevadores ou sobem escadas.
Entendemos que seja incômodo às vezes receber o produto na portaria, mas esta é uma norma das transportadoras pensando primeiramente na sua segurança como cliente.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Para garatir uma compra segura no nosso site, é importante você saber que:
Nossos pagamentos são processados pelo Mercado Pago, o sistema de pagamentos do Mercado Livre, que garante sua compra segura e o recebimento do seu produto.
Não enviamos boletos como anexo em e-mails. Ao optar por essa forma de pagamento, você visualiza o boleto na página de finalização da compra. Além disso, você receberá por e-mail o código do boleto e o link para visualizá-lo, se preferir. O boleto é enviado diretamente pelo nosso intermediador de pagamentos.
Não solicitamos a instalação de nenhum programa ou sistema em seu computador. Não pedimos acesso a seus equipamentos e nosso time de atendimento não realiza interações fora dos canais oficiais.
Não pedimos senhas ou token de acesso aos nossos clientes, seja por SMS, ligação telefônica, e-mail ou WhatsApp. Essas informações são confidenciais e devem ser mantidas com você!
Não temos parcerias com empresas de montagens e manutenção de móveis. Nós ainda não oferecemos esse serviço, e não indicamos qualquer pessoa. Orientamos que, quando necessário, escolha profissionais de sua confiança!
Para qualquer dúvida, não exite em nos chamar pelo chat!
